Corso di Beauty SPA Manager

Modulo 1: BEAUTY & SPA MANAGER – 10 ORE

• Cenni storici e origini della SPA e le principali stazioni termali in Italia e in Europa;

• Visione globale del settore SPA e Wellness a livello nazionale e internazionale mirato a conoscere i principali fattori di un centro benessere di successo;

• Analisi del mercato nazionale e internazionale;

• Sviluppi, effetti e prospettive dell’industria del benessere in Europa;

• Illustrazione delle varie tipologie di SPA contemporanee.

Modulo 2: GESTIONE OPERATIVA – 15 ORE

• Organigramma aziendale: la figura e i ruoli di direttore tecnico, Spa Manager, operatori estetici, operatori del benessere, esperti in massaggio, operatori specializzati in trattamenti termali, addetti alla reception, istruttori fitness e discipline olistiche, fisioterapisti;

• Illustrazioni delle Job description dei professionisti della Spa;

• Analisi dei ruoli e responsabilità;

• Metodologia professionale di elaborazione e di implementazione degli standard operativi e qualitativi;

• Le Best-Practice di Customer-Care e di ottimizzazione dei ricavi legati al centro Spa & Wellness;

• Le aree della Spa: area accoglienza / reception, area retail, area umida, area trattamenti, area relax, area fitness, percorsi esterni, area servizi e staff;

• Le attrezzature del centro benessere e i principali trattamenti: saune, bagni turchi, solarium, idromassaggio, cromoterapia, calidarium, docce emozionali e tropicali, massaggi occidentali, tecniche olistiche, tecniche di rilassamento, acque e fanghi;

• Arredi, materiali e colori: l’arte dell’armonia degli spazi;

• L’estetica nel centro benessere: funzioni e uso di macchinari per l’estetica e il ruolo degli operatori estetici.

Modulo 3: IL MARKETING DEL SETTORE SPA E STRATEGIE AVANZATE – 15 ORE

• Visione strategica di business nel centro Spa e Wellness; inserire il centro Spa in maniera efficiente nel suo mercato di riferimento;

• Il Business Plan, il Promotion Mix, internet e sito web, lo Spa Menù e il listino prezzi, la cosmesi, la comunicazione con il cliente, la Customer Satisfaction;

• Tecniche di vendita e pubblicità: come valorizzare il proprio centro;

• L’organizzazione e la gestione della struttura Wellness: organigramma gestionale, organizzazione del servizio, la selezione e la scelta del personale, attuare interventi di Coaching su un gruppo, le assicurazioni, legge sulla privacy, sicurezza e normativa di riferimento, la contrattualistica del centro Wellness;

• La progettazione del centro benessere: saper scegliere tra case di prodotti e apparecchiature;

• Prevenzione e sicurezza sul lavoro;

• Metodologia professionale che favorisca l’identificazione dei bisogni di benessere del cliente; creare e vendere con efficacia i servizi Spa; acquisire gli strumenti professionali di gestione per incrementare la fidelizzazione del cliente;

• Creare un’offerta di trattamenti, di pacchetti e di promozioni speciali Marketing Oriented;

• Illustrazioni degli strumenti e delle azioni di Wellness Management.